Graciela Malgesini
Directora del Proyecto, Departamento de Intervención Social
Cruz Roja Española

En esta ponencia me propongo desarrollar, en una visión panorámica, algunos aspectos que me parecen importantes o menos conocidos sobre el “estado de la cuestión” del debate de la calidad y las buenas prácticas en la inclusión social, en relación con la investigación-acción.

Dos fuentes de influencias: el debate sobre la calidad y el método abierto de coordinación

La búsqueda de buenas prácticas, también conocida como benchmarking en el ámbito empresarial, se relaciona directamente con los actuales planteamientos e investigaciones sobre los criterios de calidad. En nuestro caso, de la calidad de la intervención social, que abarca no sólo a la gestión y los procedimientos, sino fundamentalmente a la satisfacción de las necesidades de las personas afectadas, la superación de su problemática de exclusión social.

Como consecuencia de una falta de investigación y divulgación, es bastante frecuente que existan barreras o dificultades para la detección y transferencia de buenas prácticas entre organizaciones, así como para que estas experiencias lleguen al ámbito académico de las ciencias sociales.

Hay problemas de desconocimiento, falta de sistematización del saber, desconfianza en la información o de no percibir la utilidad concreta de las buenas prácticas. Para vencer estos prejuicios u obstáculos, es necesario contar con un  vocabulario común y coherente, que permita expresar y compartir los procesos experimentados. De allí se deriva la preocupación por establecer criterios comunes para la detección y selección de buenas prácticas.

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