Carlos Capataz
Director del Departamento de Intervención Social
Cruz Roja Española

En la lucha contra la exclusión es importante el qué se hace, pero lo es igualmente el cómo se hace, es decir, las formas de trabajar, los estilos de abordar las situaciones y los problemas, las perspectivas operativas desde las que se actúa, los valores que guían las relaciones con las personas en situaciones vulnerables y de éstos con las dinámicas de inclusión.

Una buena acción por la inclusión no sólo puede venir determinada por el hecho de que responda a un objetivo estratégico (por ejemplo, dotar de empleo a las personas en situación de desempleo crónico) en un ámbito prioritario (la inserción laboral, en el ejemplo anterior). Debe venir también marcada por el hecho de que responda a los criterios de estilo, valores y a las formas apropiadas de abordaje de las dinámicas y situaciones de exclusión.

Desde hace algunos años, en Cruz Roja Española estamos desarrollando estos temas en profundidad, haciéndonos preguntas para detectar aciertos y corregir fallos, interrogantes que se centran sobre todo en el tema de la CALIDAD de nuestra intervención.

En el año 2003 hemos comenzado a compartir estas inquietudes con la red territorial ampliada de Cruz Roja, con otras organizaciones sociales, con redes y plataformas donde participamos, y con instituciones públicas dedicadas a los temas sociales. Hemos encontrado un eco importante en muchos casos y, en otros, nos hemos apoyado mutuamente en la tarea de avanzar por el mismo camino.

La Asamblea General de marzo de 2003 de Cruz Roja Española se hizo eco de la importancia de la lucha por la inclusión social de todas las personas y dio el mandato de orientar prioritariamente la intervención social bajo este principio. Por lo tanto, las Buenas Prácticas son un medio eficaz para aprender de las experiencias existentes y conseguir los mejores resultados en nuestro trabajo a favor de la inclusión social. En el ámbito de las asambleas locales de Cruz Roja, se está fomentando este proceso de transferencia de conocimiento, que tiene un resultado muy prometedor en cuanto a la mejora global de nuestro trabajo, así como el efecto de incentivar la búsqueda de la excelencia, entre los técnicos y los voluntarios.

A comienzos de 2003, con un proyecto financiado por el MTAS, realizamos por primera vez una investigación sobre los criterios para la identificación y definición  de una Buena Práctica, así como un trabajo que dio como resultado la selección de cinco Buenas Prácticas en la Inclusión Social.

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